Politique d’expédition

Chez jeu et jouet antistress, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

🇫🇷 France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés
🌍 International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et dépendent notamment de votre destination et du montant de votre panier.

Livraison offerte à partir de 30€ d'achat en France métropolitaine.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un lien de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Si le suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours, nous vous invitons à patienter jusqu'à l'expiration du délai de livraison estimé avant de nous contacter.

5. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande est correcte.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète ayant entraîné le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition.

6. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis semble fortement endommagé, nous vous conseillons de le signaler au transporteur et de nous contacter rapidement à [adresse e-mail], en joignant si possible des photos du colis et des produits concernés.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à jeuantistressefrance@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

8. Retards de livraison

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de conditions météorologiques, périodes de forte activité, grèves, problèmes liés au transporteur ou autres événements indépendants de notre volonté.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

9. Taxes et frais de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.